Internet è ormai uno strumento indispensabile nella vita di tutti i giorni. E' fonte inesauribile di informazioni, pronta all'uso e per lo più gratuita.
Questa enorme quantità di dati però non è organizzata: l'”anarchia informativa” di internet ha come conseguenza la mancanza di un criterio assoluto di qualità e di attinenza semantica e anche i migliori motori di ricerca risultano deludenti nel trovare risposte adeguate ai nostri quesiti. Molto spesso infatti, non è possibile condensare una domanda in una parola chiave.
Una delle più innovative e promettenti soluzioni a questo problema è l'assistente virtuale. Anche conosciuto come Chatbot, è in grado di colloquiare e rispondere con competenza e chiarezza alle domande degli utenti del vostro sito, in tempo reale, ventiquattro ore su ventiquattro, sette giorni su sette.
L'assistente virtuale ascolta e dialoga con gli utenti di qualunque sito Internet grazie ad un software di riconoscimento del linguaggio naturale, pensato e realizzato per migliorare l'interazione tra uomo e macchina.
Il “patrimonio linguistico e culturale” dell'assistente virtuale (knowledge base) gli permette di riconoscere un numero infinito di domande e combinazioni sintattiche molto complesse. Una volta trovata la risposta corretta al nostro input, l’intelligenza artificiale può effettuare una serie di azioni quali l’apertura di pagine web, l’invio di mail o sms, la connessione a qualunque base dati, e molto altro.
I vantaggi immediati dell’utilizzo di un assistente virtuale sono:
analisi, classificazione e trasformazione delle informazioni non strutturate: il software di riconoscimento linguistico permette di interpretare e organizzare le informazioni in maniera efficiente;
miglioramento della user experience: gli utenti dispongono di una guida alle risorse del nostro sito in qualunque momento vi si colleghino;
ottimizzazione delle risorse Help Desk: l'assistente virtuale risponde alle domande più ovvie e frequenti, lasciando agli operatori Help Desk il tempo per risolvere quesiti più complessi. E’ uno strumento innovativo capace di migliorare le operazioni di eCRM in termini di costi, rapidità ed efficienza;
ogni conversazione con l’ utente è registrata e rappresenta una preziosa fonte di dati sia per arricchire ulteriormente il patrimonio linguistico della sua mente virtuale, sia per analizzare la user experience e il proprio business in genere.
L'assistente virtuale è un'applicazione semplice da usare e può essere integrato in tutti gli applicativi on-line (internet, intranet, instant messengers), mobili (cellulari via sms, mms o palmari) ed off-line (dvd, terminali self service, totem, allestimenti fieristici).
